***대화에서는 비언어적 표현이 중요하다***(SOFTEN기법)

***대화에서는 비언어적 표현이 중요하다***(SOFTEN기법)

과거에는 점잖고 중후한 이미지에 거부할 수 없는

카리스마를 가진 사람을 ‘품위 있다’고 여겼졌다.

그러나 오늘날에는 짧은 순간에 사람을 사로잡는

매력을 지니고, 다른 사람을 배려하는 따스한 인격을

가진 사람이 품위 있다고 인정받고 있다.

사회적으로 성공한 사람들의 공통된 특징은 자신의

능력이나 권위를 내세우는 대신에 다른 사람과 다양한

방식으로 자유롭게 의사소통을 하며 남을 배려하는

세심함을 갖췄다. 뒤에 숨어서 자신을 알아주기

바라는 ‘구식 품위’에 젖어 있는 사람은 오늘날 조직

에서 더 이상 존경과 사랑을 받지 못한다. 잘난 척 하지

않으면서도 자신감 있게 앞에 서서 솔선수범하는

‘새로운 품위’를 지닌 인물들이 각광을 받고 있다.

“이 시대에는 자신의 품위를 짧은 시간 안에 어필하는

방법을 익힐 필요가 있다. ‘밝은 표정으로 먼저 인사를

건네고 상대방에 관심을 표하며 반드시 눈을 맞추는

것’은 평범하지만 핵심적인 방법입이다.

사람의 품위를 구성하는 데 중요한 요소인 대화법에서

‘SOFTEN’ 기법이 통한다. 즉

S(Smile·미소),

O(Open posture·열린 자세),

F(Forward lean·상대를 향해 몸 앞으로 기울이기),

T(Touch·악수 등의 신체접촉),

E(Eye contact·시선 마주보기),

N(Nod·상대가 말할 때 고개 끄덕이기) 등을

실천해야 한다.

아무리 잘 생긴 남자, 예쁜 여자라도 어울리지 않게

옷을 입고 구부정한 자세로 신을 질질 끌고 간다면

매력이 반감될 것이다. 항상 바른 자세를 갖고,

장소에 걸맞은 옷을 입는 것도 품위를 구성하는

요소이다. 품위라는 것은, 결국 나와 함께 사는

사람들과 잘 어울리며 한 번뿐인 인생을 즐겁게

살아보겠다는 열정의 또 다른 이름이다.

비언어적 대화에도 기술이 필요하다.

이를 'S.O.F.T.E.N'기법이라고 부르자.

'부드럽게 한다'는 뜻에, 글자마다 각각의 의미도

지니고 있다.

S는 미소와 웃음(Smile)을 뜻한다.

찌푸린 얼굴이나 평범한 얼굴로는 결코 고객 및

동료의 마음을 사로잡지 못한다. 비즈니스 대화에서

가장 중요한 첫 마디는 언어적 표현이 아니라 '환한

미소와 큰 목소리'라는 비언어적 표현이라는 사실을

기억하자.

O는 열린 몸짓(Open Gesture)이다.

비즈니스 대화에서 허리에 손을 얹거나 팔짱을 끼는

몸짓은 피해야 한다. 이 같은 제스처는 무의식적으로

고객을 적대시 한다거나 혹은 경계한다는 의미를

전달하기 때문에 반드시 금해야 한다.

F는 앞으로 기울이기(Forward Leaning)이다.

이는 상대의 말에 관심이 있다는 의미로 몸을 약간

앞으로 기울인 상태에서 듣는다는 뜻이다. 몸을 뒤로

젖힌다거나 직각으로 바로 세우는 것보다는 앞으로

살짝 기울이는 것이 "당신의 말씀을 잘 경청하고

있습니다"라는 메시지를 보다 효과적으로 전달한다.

T는 접촉(Touch)이다.

가벼운 접촉과 살가운 얘기는 비즈니스 효과를

극대화하는 좋은 전략이다. 적당한 스킨십은

인간관계를 향상시킨다.

E는 눈길 나누기(Eye contact)다.

대화할 때는 고객의 눈이나 눈 주변을 보면서 말해야

한다. 상대가 말하고 있는데, 상대의 얼굴 쪽을 보지

않고 주위를 둘러보는 자세는 금물이다.

N은 끄덕이기(Nodding).

고개를 끄떡이는 것은 "당신이 말씀하시는 것을 저도

잘 듣고 있습니다"라는 의미를 아주 효과적으로 전할

수 있다. 결국, 'SOFTEN하게 말하라'는 말의 내용

보다 말하는 자세에 보다 신경을 쓰라는 뜻이다.

-옮겨온 글-